平安产险：严抓行风 提升服务果满枝

　　今年，中国平安财产保险股份有限公司吴江支公司积极配合吴江市保险行业协会开展保险业行风建设，开展了多种形式的自查自纠。平安产险吴江支公司成立了以支公司总经理吴旭春为组长，各部门长为小组成员的民主评议行风领导小组。各部门结合保险市场规范整顿工作，以杜绝在各个环节存在的严重损害保户利益的不正之风为重点，迅速在全公司掀起了改陋习、树新风、全面提高服务水平的高潮。公司还特意邀请了集团稽核部成员对各部门工作进度进行了追踪，使行风工作开展得更加持久和深入。

　　据介绍，此次活动内容丰富、措施有效，目前已取得了显著的成绩。首先公司推出的客户服务节，为客户提供车险、财产险、意健险的保险知识宣传。公司成立了电话回访中心，配置专职电话回访员，对新契约客户进行100%回访。客户关怀工程、《客户服务》专刊的推出，则为客户提供了理赔、投诉等多方面的专业指导。

　　其次，公司开展了“百年老店、诚信为基”的大讨论活动，深入探讨诚信的意义。

　　再次，为改善服务形象，公司制定了《平安礼仪员工手册》，对员工的礼貌用语、接待礼仪、办公礼仪作了具体而明确的规定。通过强化培训、全员参与、检查监督等措施，使保险服务更加专业、规范，受到了客户的好评。

　　最后，在处理客户咨诉问题上，公司设置了专线咨询电话，配有专人，专职处理客户的咨询、抱怨、投诉。为加大投诉处理力度，支公司还成立了总经理投诉处理岗，专门处理投诉至总经理室的案件。此外，公司还积极参与了行风办统一安排的活动，如公开自律承诺，公布监督电话，让客户填写调查问卷 ，进行践诺公示等。

　　下一步，该公司将继续强化从业人员销售行为的管理、加大在售后服务方面的投入，努力改善服务水平，提升客户满意度。

图为平安产险员工在相互学习工作经验

图为客户在耐心填写《客户满意度调查表》