吴江经济技术开发区城南花苑社区“百姓说事”

     “南杨站河道围栏没有弄好，到夏天万一小朋友去玩水，很危险。”“社区大门外的减速带很多磨损了，建议维修。”“长板站绿化带花坛里的健身设施出现铁锈迹象，继续使用会有危险，能不能维修或者更新一下？”……4月10日，吴江经济技术开发区城南花苑社区“百姓说事”活动如期举办。

　　本期“百姓说事”主要围绕社区综合治理工作展开，社区工作人员、居民小组长、网络员等畅所欲言，提出了自己在工作与生活中发现的有关问题和建议，共20多个，社区工作人员对问题进行了汇总。针对百姓所说之事，社区工作人员均作了答复，并将一一落实。

　　每月10日，请百姓来“说事”

　　类似的“百姓说事”座谈会，在城南花苑社区每个月10日都会开展一期，从去年3月开始从未间断，社区工作人员、居民小组长、网络员、居民代表等均会准时参加。

　　“在我们社区，一名网络员负责20户人家、一名居民小组长管理5名网络员，他们平时深入群众，对居民日常遇到的一些问题都很了解，因此，座谈会上，部分问题与建议是居民委托他们告诉我们的，当然，不乏居民主动来参加的。”城南花苑社区副主任王铭翔告诉记者。

　　居民们对“百姓说事”这个载体都很欢迎并珍惜。“有些居民10日之前会早早地准备好一张便签纸，上面记着想要反映的问题和建议。”王铭翔告诉记者，为了更好地开展活动，他们每期的“百姓说事”都会选定一个主题，如基层设施建设、公共服务、治安管理等，从而更集中地收集问题，随之进行有效集中处理。

　　“百姓说事”，社区“办事”

　　开办“百姓说事”，目的就是根据居民反映的各类问题及时进行处理，因此，社区办事，为居民解决问题是百姓所期待的。

　　“我们‘办事’讲求‘快、实、准’，能当场答复解决的，必定当场解决，尽量不让群众催办，对于有时间跨度的工作，我们会落实给专人负责，当中心工作来抓。一些我们没有权限处理的问题，就及时流转到相关部门或上报上级部门，并督促办理。”王铭翔翻开历次“百姓说事”的统计材料告诉记者，一年以来，社区共接待群众“说事”120余人次，记录问题件数122件，当场答复、解释并快速解决的160件（含不记录的），在事后的反馈调查中，居民满意率达到98%。

　　除了每月10日固定的“百姓说事”平台，城南花苑社区还公布了“说事电话”、“说事邮箱”，以方便居民随时随地表达自己的心声和要求。“有了‘百姓说事’的平台，我们反映问题更便捷了，以前打便民服务热线、写信到市长信箱等，虽然也会有回应，但总归绕了几个弯子，感觉不踏实。”前来“说事”的居民沈老伯如是说。

　　社区“办事”，让居民更乐居

　　经过一年的“说事”、“办事”，城南花苑社区在管理、建设、服务、沟通等方面均取得了显著成效。

　　“社区里垃圾少了、不规范经营少了、下水道疏通了……这些都是居民看得见的成效，其次，我们通过‘百姓说事’显著增加了社区工作人员与居民的互动，畅通了交流渠道，增进了两者的相互了解与沟通，更融洽了两者关系。”王铭翔表示，“百姓说事”创新了社区管理平台，提升了社区管理水平，拓宽并畅通了群众“说事”渠道，也提高了社区办事效率。

　　“今年，我们将继续深入开展‘百姓说事’活动，让‘说事’更顺畅，‘办事’更得力，让百姓能说的事越来越少。”王铭翔说。